公司通常会跟踪关键指标
例如每月经常性收入、客户获取成本 、客户流失率和客户价值 。此外，大多数公司都投入巨资来降低客户流失率。帮助公司投资于客户成功计划。虽然您可能会对开展新业务感到兴奋，但您需要确保明智地花钱。通过衡量 ，您的公司可以通过将客户保留的潜在成本与新功能或服务产生的潜在收入进行比较来进行创造价值的投资。 如何计算客户忠诚度成本 要计算 ，您需要检查所有投资的费用，以便随着时间的推移与客户保持有利可图的关系。这包括支持和客户服务团队、营销计划、培训服务等的费用。将所有这些费用纳入总和后，您可以将该值除以客户总数，得到保留客户的平均成本所有费用之和客户总数保留客户的平均成本。 . 客户满意度评分 客户满意度评分 与净推荐值相似，但有实质性差异。客户满意度分数并没 埃及数据 有要求参与者评价他们向其他人推荐该品牌的意愿，而是要求他们简单地评价他们对公司的体验。 这使您可以立即了解客户在与您的组织完成交互后的感受。 如何衡量您的客户满意度分数 与净推荐分数一样，客户满意度分数也需要通过调查来衡量。
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但是，您需要在与客户互动后激活此调查，以便您可以获得最准确和相关的答复。请记住，该指标应分析客户对个人体验的立即反应，而不是他们对您品牌的整体看法。 第步：设置完调查表后，您可以通过将正面分数到分的数量除以获得的分数总数来计算客户满意度分数。 第步：然后，如果将结果乘以 ，您将得到对该品牌体验感到满意的客户百分比。 例如，如果我们收到份回复，其中份是积极的，那么我们的客户满意度得分将为 . 。 . 续订率 如果您是一家公司，这可能是您最重要的指标之一。
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